先日の台風は皆さん大丈夫だったでしょうか？我が家はみんな関西に住んでいるので特に被害は無かったのですが、次女がその三連休に東京へ行く予定があり、特典航空券で予約した飛行機の変更や、最終的にキャンセルになったので結構大変でした。
その際ANAファミリーマイルで予約したのですが、ファミリーマイルを使う際の注意事項に関して書きたいと思います。
目次
ANAカードファミリーマイルとは
ANAのホームページに詳しく書かれていますが、家族がそれぞれ貯めたマイルを合算して利用できるサービスです。あまり飛行機に乗らない方はマイルが無駄になってしまうことが多いですが（このブログの主要読者である陸マイラーの方はそんな心配は無いですが(笑)）、家族のマイルを合算して使うことができるので便利な制度だと思います。
このサービスはANAカードを持っている人向けのサービスです。通常は登録する人全てがANAカードを持つ必要があります（ANAカードの家族会員でもOKです）。18歳未満のお子さんのみ通常のマイレージクラブカードで登録できます。
ファミリーマイルの登録方法等詳細はANAのホームページで確認して下さい。
登録すると、親会員のマイル口座残高にこのように合算マイルの口座残高が表示されます。特典航空券の予約の際、個人のマイルかファミリーマイルを使うか選択できるようになります。
ちなみにマイルを使う際の引き落とし方はANAのHPに詳しく書いています。
ファミリーマイルサービスでの特典交換の際は、各会員に積算されたマイルのなかで有効期限が近いものから順に引き落とします。マイルの有効期限が同じ場合には、同じ月の中で残高が少ない口座、プライム会員、ファミリー会員の順に引き落とします。
このように基本的に有効期限が近いものから引き落としされますので、何も考えずにファミリーマイルを選んでおけばいいと考えていたのですが・・・
ファミリーマイルを使用した場合、国内線特典航空券の変更がWebではできません
先日の三連休に国内線特典航空券を予約していました
台風が三連休に直撃されるというのがわかったので、取り敢えず直撃が予想される日の便をずらそうとANAのホームページを見てみると・・・
このように変更のボタンが押せません
知らなかったのですが、後でANAのホームページで確認してみると、このように何故かファミリーマイルで予約した便の変更は電話でないとできないとのことです（個人のマイルでの予約の場合は可能）。
台風等で問い合わせが殺到する時は物凄く不便です
取り敢えず事前に直撃が予想される日をずらしたのですが、こんな時は当然電話が殺到するのでプラチナデスクでも繋がるまでかなり待たされました。変更はいつもWebでしていたのですが、電話でしかできないというのはほんと不便です。この時点で個人のマイルを使っていたら良かったなあと少し後悔。
地方の電話が繋がりやすいという都市伝説は本当でした
飛行機は台風が来た次の日へ変更していたのですが、台風が去って大丈夫と思っていた便が欠航に・・・もう旅行を取りやめるしかなくなったのですが、キャンセルも電話でしかできません。しかしこの日はほんと電話が殺到していたようで、プラチナデスクに電話しても話し中で全く繋がらず。何十回もチャレンジしたのですが、一日中話し中で全然だめでした。
そこでふと、「問い合わせが殺到する時は東京や大阪よりも地方の方へ電話した方が繋がりやすい」なんてことを昔何かで読んだことを思い出しました。今はどこへ電話しても転送されるから同じかなと思ったのですが、一応札幌に電話してみると同じように話し中で繋がりません。やはり無理かと思ってもう一度だけ電話してみると・・・何とデスクに繋がりました。しかも暗証番号等を入力するとほんの20秒ほどでオペレーターの方と話しすることができました。まあ今回はたまたまかもしれませんが、地方の方が繋がりやすいといった都市伝説は本当かも(笑)。プラチナデスク（東京）でさえ全くダメだったのが、札幌の通常デスクだとわずか2回で繋がりましたし。
台風だったので、その便とは別に取っていた帰りの便もキャンセル代（3000マイル）無しでキャンセルできました。
ということで、
- 有効期限をチェックして、ファミリーマイルを使わない場合は個人のマイルを使う
- 電話が殺到して繋がらない時は地方のデスクもチャレンジしてみる
といったことがわかりました。繋がって待たされることは多いですが、今回はずっと話し中だったのでほんと殺到していたんでしょうね。
